|
|
|
NOTRE PHILOSOPHIE DE GESTION
Une valse à quatre temps
BIP se différencie par une méthode
de gestion des services que nous avons baptisée la valse à
quatre temps. Il s’agit d’une approche intégrée
qui vise à offrir une qualité de services de haut niveau
et une valeur ajoutée constamment améliorée pour
nos clients. Elle touche les quatre domaines suivants.
Qualité de la gestion
Les cadres supérieurs et de soutien sont
des professionnels du sondage et de la recherche.
- Ils sont triés sur le volet en fonction
de leur formation (plusieurs maîtrises), de leur expérience
dans notre domaine et de leur capacité à bien gérer
le personnel.
- Le savoir être envers la clientèle
est aussi une qualité essentielle de notre personnel cadre.
Qualité des ressources humaines de terrain
- Grande expérience des superviseurs
en gestion de terrain.
- Contrôle de la qualité à toutes
les phases d’un projet.
- Système d’évaluation et de rémunération
encourageant l’atteinte des résultats recherchés.
- Intervieweurs multilingues.
- Programme de formation et d’intégration
des intervieweurs.
Qualité des ressources technologiques
et logistiques
- Systèmes à la fine pointe de la technologie
des sondages, continuellement mis à jour et améliorés.
Cinquante postes d'intervieweurs avec systèmes
CATI et logiciels appropriés : Interviewer, Stat XP, SPSS.
Possibilité d’écoute sur place
ou à distance.
Qualité de l’aménagement des
lieux de travail
- Lors du déménagement en 1997, BIP
a entièrement réaménagé ses bureaux
pour favoriser l’aisance des employés et l’efficacité
dans l’exécution des tâches.
- Deux centraux téléphoniques séparés,
dont le plus petit permet de répondre aux besoins des clients
lors de projets spécialisés.
- Une salle de discussion facilement accessible est
disponible avec un service complet : accueil, enregistrement et
salon d'observation pour les clients.
|
